Dalam era digital saat ini, ulasan online memainkan peran penting dalam menentukan reputasi dan kesuksesan suatu bisnis. Salah satu platform ulasan yang sangat berpengaruh adalah Google Review. Manfaat google review bagi bisnis tidak bisa diremehkan. Dengan adanya Google Review, bisnis dapat memperoleh umpan balik langsung dari pelanggan.
Selain itu, ulasan positif di Google Review dapat menarik lebih banyak pelanggan potensial, memperkuat kepercayaan dan kredibilitas bisnis di mata publik. Dengan kata lain, Google Review tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Pada uraian ini akan dibahas mengenai pengertian dari google review dan manfaatnya. Langsung saja simak dibawah ini:
Apa Itu Google Review?
Google Review merupakan fitur ulasan yang terintegrasi dalam Google My Business (GMB) dan Google Maps. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan secara publik tentang pengalaman mereka dengan layanan atau produk suatu bisnis.
Keberadaan fitur ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang berorientasi pada layanan, karena dapat menyoroti keunggulan mereka dibandingkan dengan pesaing. Selain itu, fitur ini memberikan gambaran mengenai tanggapan pelanggan terhadap detail layanan yang ditawarkan.
Google Review juga mempengaruhi hasil pencarian lokal. Ulasan-ulasan ini dapat muncul dalam daftar khusus di Google Maps, yang sering disebut sebagai “local 3 pack” karena Google menampilkan tiga bisnis teratas dalam setiap hasil pencarian.
Bisnis dengan ulasan positif akan lebih menonjol dan mendapatkan simbol bintang dari Google. Umumnya, untuk mendapatkan bintang, bisnis harus memiliki minimal lima ulasan positif. Simbol bintang ini biasanya ditampilkan di halaman review mereka, listing GMB, panel Google Knowledge, dan Google Maps.
Manfaat Google Review Bagi Bisnis
Setelah mengetahui pengertian dari google review, kini akan dibahas mengenai beberapa manfaat yang didapatkan. Adapun manfaatnya adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan Peringkat di Google
Ulasan di Google dapat mempengaruhi peringkat bisnis di mesin pencari. Menurut penelitian oleh Joy Hawkins, seorang kontributor Google My Business, jumlah ulasan yang diterima oleh bisnis berperan dalam menentukan posisi di hasil pencarian.
Jika jumlah ulasan menurun, misalnya akibat penghapusan oleh Google, posisi bisnis dalam pencarian dapat menurun beberapa hari setelahnya.
2. Meningkatkan Prospek Bisnis
Bisnis yang mendapatkan ulasan positif cenderung muncul di posisi teratas pada halaman hasil pencarian Google. Dengan demikian, hal ini secara tidak langsung dapat memperluas jangkauan prospek bisnis pengguna, terutama di dunia digital.
3. Mendorong Penjualan
Ulasan di Google sering dianggap sebagai sumber informasi yang terpercaya karena mencerminkan pengalaman nyata dari pelanggan sebelumnya. Banyak orang menganggap ulasan positif sebagai indikasi kualitas produk atau layanan yang pengguna tawarkan.
Ketika calon pelanggan melihat ulasan yang baik dari orang lain yang telah menggunakan produk atau jasa pengguna, mereka cenderung merasa lebih yakin untuk melakukan pembelian.
Dengan kata lain, ulasan positif berfungsi sebagai rekomendasi yang kuat dan dapat mendorong keputusan pembelian dengan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis pengguna.
4. Mengurangi Biaya Iklan
Salah satu keuntungan dari memiliki ulasan positif di Google adalah pengguna dapat menghemat biaya iklan. Konsumen yang puas dengan produk atau layanan pengguna tidak memerlukan insentif finansial untuk meninggalkan ulasan positif.
Ulasan yang diberikan secara sukarela ini dapat memperkuat profil bisnis pengguna di Google dan berfungsi sebagai bentuk iklan yang efektif tanpa memerlukan biaya tambahan. Ulasan yang baik tidak hanya meningkatkan reputasi bisnis pengguna tetapi juga dapat menarik lebih banyak perhatian dari calon pelanggan, menjadikannya sebagai strategi pemasaran yang sangat efisien dan biaya rendah.
Itulah penjelasan mengenai manfaat google review bagi bisnis. Pada penjelasan di atas tadi terdapat pengertian dari google review serta empat manfaat yang didapatkan jika menggunakan google review ini.